Eliminar tu cuenta

Cómo se hace

1. Entra a tu cuenta. En la web, ve a Mi cuenta → Eliminar mi cuenta; en la app, búscalo en la sección de tu cuenta.
2. Pide el código: llega al correo de tu cuenta y vence en 15 minutos.
3. Escribe el código y confirma.

Antes debes terminar lo que tienes en curso: compras y ventas sin cerrar, reclamos, devoluciones, acuerdos de ofertas, subastas con pujas o que vas ganando, breaks publicados y un plan de Google Play que se renueve. Te mostramos qué falta y dónde resolverlo.

Los 7 días para arrepentirte

Al confirmar, tu cuenta se oculta enseguida (nadie ve tu Bóveda, tu tienda ni tus piezas) y se cierra tu sesión en todos tus dispositivos. Lo que tenías a la venta se retira y tus ofertas pendientes se cancelan. Si entras a Collecty antes de que pasen los 7 días, puedes cancelar la eliminación: tus piezas públicas vuelven a verse (lo que estaba a la venta queda retirado).

Qué se borra

• Tu perfil: descripción, ciudad y foto.
• Tus piezas y sus fotos, tu tienda, tu valor de la colección y sus marcos.
• Lo que sigues y quién te sigue, las cuentas que bloqueaste, tus “Me interesa” de eventos, tu carrito, tus avisos y notificaciones, y tus preferencias.
• Tus logros, tu plan y tus cuentas para recibir pagos (Mercado Pago o Stripe).
• Tu acceso: tu correo y tu contraseña o tu cuenta de Google dejan de servir para entrar.

Qué se conserva

• Tus compras y ventas, sus pagos, devoluciones y reclamos, y tus pujas: el tiempo que exigen las leyes contables, tributarias y de protección al consumidor. Quedan sin tu apodo, como “Usuario anterior”.
• Las piezas que ya cambiaron de dueño quedan privadas, sin fotos ni valor, para no romper su Pasaporte: tu periodo sale como “Usuario anterior”.
• En tus reseñas quedan las estrellas y la respuesta de quien vende; tu comentario se borra y sales como “Usuario anterior”.
• Tu apodo queda reservado: nadie más lo podrá usar. Si quieres volver, puedes crear una cuenta nueva con el mismo correo, con otro apodo; empieza vacía.
• Una huella cifrada e irreversible (nunca el dato) de tu correo, tu cuenta de Google y tu cuenta de Mercado Pago o Stripe, por 2 años, solo para poder cerrar la cuenta por fraude si se descubre después. Luego se borra sola.
• El registro de seguridad de Collecty.

Planes pagos

Un plan pagado en la web (con Stripe) se cancela solo al eliminar la cuenta. Un plan de Google Play que se renueva debes cancelarlo antes en Google Play. Un plan de App Store sigue cobrándose hasta que lo canceles en tu iPhone: eliminar la cuenta no lo cancela.

¿No puedes entrar a tu cuenta?

Escríbenos a info@collecty.co desde el correo de tu cuenta y la eliminamos por ti. Más detalles en la Política de privacidad.